Supervisor Cockpit

Team: Premium Support · 14/18 online · Live

vs. letzte Woche:↑ 2.1%
Agenten Online
14/18
↑ 2 vs letzte Woche
Ø Handling Time
4:32
↓ 12s vs letzte Woche
CSAT
94.2%
↑ 1.1% vs Vormonat
Offene Tickets
23
⚠ 4 überfällig

Agenten Live-Monitoring

SK
Sarah K.
In Call
04:12
MB
Marcus B.
In Call
02:58
JH
Jan H.
Verfügbar
—
AK
Anna K.
Nacharbeit
01:44
TR
Thomas R. ⚠️
Pause
CSAT ↓
LF
Lisa F.
Verfügbar
—

Qualitäts-Scores (Heute)

Gesprächsführung96%
Script-Treue91%
Lösungsquote87%

AI-Coaching

⚠ Thomas R.
Call-Dauer 32% über Schnitt. Coaching empfohlen.
💡 Lisa F.
Exzellente Bewertungen. Für Senior-Rolle empfehlen.

📅 Schichtplan (Heute)

Frühschicht (06-14)Sarah K., Marcus B., Jan H., Lisa F.4
Spätschicht (14-22)Anna K., Thomas R.2
Nachtschicht (22-06)—0

🏆 Leaderboard (Woche)

🥇Lisa F.142 Calls · 96% CSAT
🥈Sarah K.138 Calls · 93% CSAT
🥉Marcus B.131 Calls · 91% CSAT

Team-Performance (7 Tage)

AgentCallsAHTCSATLösung
Lisa F.1423:4896%94%
Sarah K.1384:0593%91%
Thomas R. ⚠️1266:1884%82%